市政务服务中心交通综窗妥善处置系统故障保障群众办事

4月11日上午，市政务服务中心交通运输综合窗口在业务办理过程中突遇系统故障。因“江苏省一体化在线交通运输政务服务平台”进行系统更新升级，导致多项业务无法正常办理。省厅技术部门虽第一时间组织抢修，但系统短时间内难以恢复正常运行。

当日，一名专程从外地赶来办理网约车新增业务的司机表示急需办理。由于系统故障无法进行线上申报，只能前往窗口现场办理，且急需当日完成手续办理，否则将影响后续工作安排。

面对这一突发情况，交通运输综合窗口立即启动应急预案。窗口工作人员迅速与车管所取得联系，经多方协调，决定采取“先受理、后补录”的应急办理模式。工作人员现场严格审核申报材料，确认无误后，开具纸质《客货运输车辆使用性质信息联动核定表》进行使用性质核定，待系统恢复后再进行后续信息补录。这样经办人不用白跑窗口。经各部门通力合作，急需办理网约车新增业务的网约车司机顺利完成手续办理。

下一步，市政务服务中心交通运输综合窗口将以此次事件为契机，进一步完善应急预案，优化服务流程，持续提升政务服务水平，努力为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。