文体广旅综窗推出“全程帮办”服务模式 助推政务服务提质增效

在政务服务改革的背景下，市政务服务中心文体广旅综窗以“高效办成一件事”为目标，聚焦群众关切，创新推出“全程帮办＋到期提醒”服务模式，为企业群众和相关许可事项的办理提供高效便捷的服务支持。

针对老年人等不熟悉数字化操作的群体，文体广旅综窗提供全程帮办服务，协助完成审批材料的申请填报和网上信息申报。对于需要现场核查的事项，窗口工作人员迅速响应，及时推送至相关部门进行现场勘验，并通过电话沟通和“点对点”指导，确保审批流程准确无误；对于无需现场核查的即办件，窗口实现快速审批，最大限度缩短办理时间，并通过现场领取或免费邮寄的方式发放许可证，切实提升群众办事体验。

在数字化政务服务普及的背景下，文体广旅综窗通过全程帮办服务，有效解决了不熟悉数字化操作的群体在线上操作中面临的困难，确保政务服务覆盖所有人群。同时，窗口还根据具体审批事项提供定制化服务方案，进一步优化服务流程，提升办事效率。

下一步，市政务服务中心文体广旅综窗将继续聚焦办事群众需求，持续优化政务服务模式，强化业务指导和帮办代办服务，一次性告知受理条件、办理流程及申请材料等关键信息，并提供现场指导，帮助解决在线操作、材料上传等难题。通过持续提升服务效能，文体广旅综窗致力于打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境，为企业和群众提供更加优质、便捷的政务服务体验。