近年来，市人社局不断创新服务模式，构建以大数据认证为主、自助认证为辅、人工认证兜底的“静默服务”新模式。目前，我市40万余名5类待遇领取人员在“无感知”情况下，悄然无息完成社保待遇领取资格认证，实现变“自证”为“数证”，提高社保待遇领取资格认证工作的便捷化、人性化和适老化水平。

一、数据引领，化“被动申请”为“主动找人”

加强与医保、民政、司法、交通等部门的数据协作，梳理认证事项清单，全方位获取待遇领取人员住院结算、门诊就医、公交出行、殡葬等生存状态信息进行数据建模，搭建“静默认证”信息平台。依托“数字画像”，自动搜索、自动识别符合条件的退休人员，对22项高频业务流程进行再造，实现政策找人“免打扰”主动服务，变传统的“前台被动受理申请”为“后台主动找人”,全市待遇领取人员在3个工作日内即可完成疑点数据的信息核实。  

二、远程自助，化“千里奔赴”为“指尖确认”

依托智能识别技术，大力推动自助认证，最大限度为异地居民提供方便。“江苏智慧人社”APP搭载省内异地居住待遇领取人员远程自助功能，支持亲属代办帮办，随时随地、即时便捷，有效弥合老年群体“数字鸿沟”。与第三方数据服务平台通力合作，每月定期获取全国范围内的数据进行核查，将远程认证辐射至全国各地的异地居住待遇领取人员，在“零打扰”中完成认证，足不出户即可完成申领。

三、上门服务，化“被动参与”为“主动对接”

构建“社保小蜜蜂”帮代办服务矩阵，成立“社保小蜜蜂”志愿服务团队，上线运行专属微信公众号，提供线上线下一对一服务，切实做好人工认证兜底保障。将静默认证和自助认证筛出的疑点信息下沉，通过健康体检、文体活动、走访慰问等确认领取资格，对高龄、重病等特殊群体上门服务，“眼见为实无差错”，疑点信息得到精准核实。截至目前，志愿服务团队共组织各类文体活动10余次，慰问老人300余人，健康体检覆盖28.49万人。

四、完善体系，化“风险隐患”为“安全可控”

完善我市社保经办机构内控制度，制定经办规程，统一经办标准、条件、程序，全过程规范管理静默服务，实施认证工作全流程闭环管理。规范多源数据的比对机制，组织制定“两意见一规程”（即《服刑人员养老待遇处置协作机制意见》《死亡人员退休待遇管理协作机制意见》《社会保险待遇追退暂行规程》）。逐级压实管理责任，织密资格认证“动态管理网”，实现待遇领取资格认证群体月度更新、全域覆盖、认证服务全链落实，将社会保险基金流失风险降到最低。